Уралинфотур

Понедельник, 03 Август 2015 12:21

Советы потребителю

1. Если Ваши права нарушены

В случае каких-либо нарушений со стороны турфирм, рекомендуем обращаться в следующие организации:

  • Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области, www.ocsen.ru 
  • Комитеты по защите прав потребителей при администрациях муниципальных образований Свердловской области

2. Как выбрать турфирму?

  • При выборе турфирмы необходимо иметь ввиду, что критериями, определяющими надежность турфирмы может быть опыт работы компании на рынке туристских услуг, членство в ведущих региональных или российских туристических ассоциациях (Уральская Ассоциация Туризма, Российский Союз Туриндустрии, Ассоциация Туроператоров России) и квалификация сотрудников турфирмы.
  • При выборе турфирмы можно также руководствоваться следующими критериями:
    Положительные рекомендации друзей или родственников; 
  •  Фирма достаточно хорошо известна на туристском рынке и имеет положительную репутацию. 

Если Вы все-таки решили выбрать неизвестную турфирму, обратите внимание на следующие моменты, которые могут насторожить:

  • Стоимость предлагаемого Вам турпродукта значительно дешевле большинства имеющихся на рынке предложений; - предлагаемый вам турпродукт описывается лишь в общих чертах, без конкретизации деталей;  
  • Менеджеры турфирмы слабо ориентируются в направлениях, и технологии туристского обслуживания. В этих случаях рекомендуем обратиться в другую турфирму.

3. Как обезопасить себя от различных неприятностей при покупке путевок?

При посещении турфирмы обратите внимание на следующие требования, предъявляемые к оборудованию офиса:

  • наличие вывески, содержащей информацию о полном фирменном наименовании туроператора/ турагента, его юридическом адресе, графике работы; 
  • наличие оборудованных рабочих мест для персонала; 
  • наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности; 
  • наличие стульев (кресел) для обслуживания просителей; 
  • наличие технических средств (средств связи, компьютеров, копировальной и множительной техники и пр.); 
  • наличие рекламных проспектов, каталогов, подобранных по турам. 

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и ГОСТом 50690-2000 в офисе компании в доступном для обозрения месте должен быть оформлен информационный стенд для потребителей, на котором должна быть размещена следующая информация:

  • Копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или Предпринимателя без образования юридического лица; 
  • Копия сертификата соответствия, лицензия на применение знака соответствия (в случае Наличия сертификата, поскольку сертификация туруслуг носит добровольный характер); 
  • Общие правила реализации туристского продукта; 
  •  Бланки документов, оформляемых при реализации турпродукта (образцы договора, Путевки, заявки на бронирование, памятки и др.); 
  • Информация о режиме работы и реализуемых предприятием услугах.

4. На что нужно обращать внимание при оформлении договора

В соответствии со статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется исключительно на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

К существенным условиям договора относятся:

  • информация о продавце турпродукта (туроператоре или турагенте), включая его юридический адрес и банковские реквизиты; 
  • сведения о реестровом номере туроператора, сформировавшего турпродукт, а также сведения о размере финансового обеспечения, включая номер, дату и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; 
  • сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; 
  • общая цена туристского продукта в рублях; 
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте, об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения , его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, а также о дополнительных услугах; 
  • права, обязанности и ответственность сторон; 
  • условия изменения и расторжения договора; 
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; 
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору ответственности туроператора либо требований по уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии
    Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
    К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

5. Претензии к качеству туристского продукта

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

6. Предоставление информации

В соответствии с действующим законодательством турфирма (исполнитель, продавец) обязана своевременно предоставить полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Турфирма, реализующая турпродукт, обязана также предоставить туристу памятку, в которой содержится достоверная информация о правилах временного пребывания в конкретной стране, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды. Также турфирма обязана предоставить информацию о странах, не рекомендуемых для выезда или представляющих опасность для жизни и здоровья. В соответствии с действующим законодательством и международными конвенциями при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

  • Необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды; 
  • Обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; 
  • Содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; 
  • Беспрепятственный доступ к средствам связи. 

Потребитель имеет право на то, чтобы туристские услуги были безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняли вреда имуществу потребителя. Средства размещения, транспортные средства для перевозки туристов и экскурсантов, туристское снаряжение и инвентарь, предоставляемые туристам, должны соответствовать требованиям безопасности, установленными нормативными (правовыми) актами страны (места) временного пребывания туристов.

7. Страхование

В целях максимального обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества при совершении путешествий рекомендуется также кроме стандартного медицинского страхования приобретать и дополнительные виды страхования, например, страхование от невозможности совершить поездку или страхование от несчастного случая и т.п.
В процессе взаимоотношений с турфирмой Потребителю рекомендуется обращать внимание соблюдаются ли туристической фирмой.

 

Яндекс.Метрика